Doanh nghiệp mạnh tay chăm sóc khách hàng thời khủng...

Theo đó, từ ngày 5/6 đến 5/9, hội viên hạng Kim Cương, Vàng, Titan của MobiFone được hưởng mức ưu đãi 1.000.000đ/phòng/đêm nghỉ tại gần 20 khu nghỉ dưỡng, resort và du thuyền hạng sang (5 sao hoặc 4 sao trên toàn quốc). Đại diện MobiFone tiết lộ thêm, nếu hội viên thanh toán bằng thẻ Visa của TienPhong Bank còn được hưởng mức giá 500.000đ/phòng/đêm nghỉ. Ngân hàng sẽ hoàn trả 500.000 đồng này trong vòng 30 ngày sau đó.



Nói đến các chiêu trò chăm sóc khách VIP, không thể bỏ qua các ngân hàng, những đơn vị từng đi đầu trong lĩnh vực chăm chút khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Phó tổng giám đốc một ngân hàng mạnh về bán lẻ có trụ sở ở Hà Nội cho biết, trước ngày ngày các nhân viên gọi điện "hỏi thăm", mời chào khách hàng thì nay các cành chiêu "chăm sóc" sẽ đi vào chiều sâu. "Chúng tôi không chỉ thăm hỏi tặng quà cho khách hàng mà ngay cả sinh nhận con cái, bố mẹ chồng họ cũng được quan tâm. Những sự quan tâm đến người thân của khách hàng thể hiện sự chân thành của ngân hàng", vị này cho hay.



(Nguồn: Công ty Hùng Thịnh)



Trên thực tế, các chiêu tặng quà nhân ngày sinh nhận, luôn hỏi thăm và lấy ý kiến về dịch vụ của mình mà các nhà băng đang áp dụng đã được các mạng di động áp dụng từ cả chục năm trước mà đi tiên phong là MobiFone. Do cạnh tranh trong lĩnh vực di động ngày càng khốc liệt, những chuẩn mực mới về chăm sóc khách hàng, trong đó có nhóm khách VIP ngày càng được nâng cao và chuẩn "5 sao" về hàng hóa, dịch vụ được ưu đãi đang được nhà mạng đi tiên phong trong lĩnh vực này triển khai. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia về viễn thông, làn sóng chăm sóc bằng ưu đãi hàng hiệu hay dịch 5 sao mà MobiFone đã thực hiện, đang lan đến các nhà mạng và lĩnh vực khác.



Tại một cuộc hội thảo tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp gần đây ở Hà Nội, tổng giám đốc một siêu thị mini than thở: "Kinh tế ảm đạm nên người dân thắt chặt chi tiêu hơn, thành ra số lượng khách hàng ngày một giảm. Thế nên giữ được lượng khách cũ vốn trung thành với mình đã là một thành công rồi". Với tư duy đó, vị tổng giám đốc này mạnh tay khuyến mãi, chiết khấu cho khách hàng trung thành. Riêng khách VIP, siêu thị mini này sẵn sàng kiêm thêm nhiệm vụ trông trẻ hay xách đồ giúp khách hàng. Hàng tuần, siêu thị này cũng mở các cuộc thi vui chơi cho con cái những khách hàng thân thiết tham gia, qua đó giúp tăng doanh số bán hàng.



Trong khi đó, MobiFone - nhà mạng có dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam, cũng không ngần ngại mở hầu bao để chăm sóc khách hàng trung thành dù năm nay cần cắt giảm chi phí do kinh tế khó khăn. Để đem đến một kỳ du lịch, nghỉ dưỡng xa xỉ nhưng chi phí hợp lý cho khách hàng của mình, mới đây MobiFone đã tung chương trình ữu đãi đặc biệt về hỗ trợ giá phòng nghỉ dưỡng cho những hội viên VIP của chương trình Kết nối dài lâu.



Giám đốc khối phát triển mạng lưới tại nhà băng từng rinh giải quốc tế về các dịch vụ cho khách hàng bật mí: "Giờ những khách hàng trung thành sẽ được chúng tôi đưa vào danh sách chăm nom đặc biệt. Giữ được họ có nghĩa là khả năng mở rộng số lượng sẽ triển vọng. Người quen còn không giữ được thì sao ghi điểm nổi với người mới", vị giám đốc này chia sẻ.



Phòng nghỉ của Sunrise Resort Nha Trang - Một trong các khu nghỉ dưỡng trong chương trình ưu đãi hè dành cho Hội viên "Kết nối dài lâu"



Năm trước đó, MobiFone cũng là nhà mạng duy nhất tung chương trình với ưu đãi hàng hiệu đặc biệt dành cho hội viên "Kết nối dài lâu" (những khách hàng trả sau trung thành). Theo đó, nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam liên kết với Tập đoàn Global Link để đem lại trải nghiệm mua sắm với ưu đãi đặc biệt dịp 8/3 cùng các nhãn hãng hiệu như McQueen, Antonio Berardi, Antonio Marra, Chlo, Loew, Marc Jacobs, Givenchy, Yves Saint Laurent...



Kinh tế càng khó khăn, các doanh nghiệp càng tìm mọi cách để tăng khách hàng thân thiết, giữ nguyên lượng khách trung thành. Thậm chí, có công ty còn tung ra những ưu đãi với dịch vụ xa xỉ 5 sao dành cho khách hàng.



Theo thông tin mới nhất của nhà mạng này, hội viên Kim cương được hưởng ưu đãi tối đa 4 đêm nghỉ, hội viên Vàng được hưởng 3 đêm nghỉ còn hội viên Titan được hưởng tối đa 2 đêm nghỉ.